inglés para recepcionistas 0,2
Cómo dar la bienvenida a los huéspedes en un hotel y hacer el 'check-in'. Las frases más importantes para hablar con los nuevos huéspedes y pedir sus datos.
Esta clase en vídeo
Welcome!
Las primeras impresiones son muy importantes.
- Welcome - bienvenido/a, bienvenidos/as
El saludo
No usamos 'Welcome' tanto en inglés como se usa 'Bienvenid@' en español. Cuando entran huéspedes en un hotel solemos usar saludos como...
- Good morning
- Good afternoon
- Good evening
Formar preguntas
Para formar las preguntas básicas vas a necesitar una de las palabras siguientes:
- Do
- Would
- Could
Ofrecer ayuda
- How can I help you?
¿En qué les puedo ayudar?
La reservación
- Do you have a reservation?
¿Tiene / Tienen una reservación?
Pedir su pasaporte...
- Could I see your passport, please?
¿Puedo ver su pasaporte, por favor?
Alternativas:
- Could you show me your passport, please?
- Could I have your passport, please?
Si es plural, el "you" o "your" no cambia, solo tenemos que usar el plural de pasaporte:
- Could I see your passports, please?
¿Puedo ver sus pasaportes, por favor?
Dar las llaves
- Here are your keys
Aquí tienen sus llaves
Ojo aquí, que "here are" es para plurales y "here is" es para singular:
- Here is your key
Aquí tiene su llave - Here are your keys
Aquí tiene sus llaves
Los números de las habitaciones
Algo esencial pero a la vez una fuente inagotable de confusión. Cuando se tratan de los números de las habitaciones de un hotel existen varios maneras de pronunciarse, pero primero deberíamos tener claro los números de 1 a 10:
- 1 - one
- 2 - two
- 3 - three
- 4 - four
- 5 - five
- 6 - six
- 7 - seven
- 8 - eight
- 9 - nine
- 10 - ten
Números de tres cifras #1
La mayoría de los hoteles grandes tienen números de 3 cifras. la manera más facil (para tí, y para el cliente) es también la manera más común entre las recepcionistas nativas: pronunciar las cifras uno por uno:
- 121 - one two one
- 324 - three two four
- 682 - six eight two
La confusión viene con la cifra '0'. En otros contextos se pronunciar 'zero' (como la 'cero' español) pero en el contexto de las habitaciones decimos 'oh':
- 302 - three oh two
- 709 - seven oh nine
- 804 - eight oh four
Si el cliente no entiende (tal vez porque no sea nativo tampoco), prueba con 'zero':
- 302 - three zero two
- 709 - seven zero nine
- 804 - eight zero four
Sin embargo, como hemos dicho, la forma correcta y más habitual es: 'oh'
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