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Inglés para recepcionistas 0,2

Cómo dar la bienvenida a los huéspedes en un hotel y hacer el 'check-in'. las frases más importantes para hablar con los nuevos huéspedes y pedir sus datos.

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Inglés para recepcionistas 0,2

El saludo

  • Good morning
  • Good afternoon
  • Good evening

Formar preguntas

Para formar las preguntas básicas vas a necesitar una de las palabras siguientes:

  • Do
  • Would
  • Could

Ofrecer ayuda

  • How can I help you?
    ¿En qué les puedo ayudar? 

La reservación 

  • Do you have a reservation?
    ¿Tiene / Tienen una reservación?

Pedir su pasaporte...

  • Could I see your passport, please?
    ¿Puedo ver su pasaporte, por favor? 

Alternativas:

  • Could you show me your passport, please?
  • Could I have your passport, please?

Si es plural, el "you" o "your" no cambia, solo tenemos que usar el plural de pasaporte:

  • Could I see your passports, please?
    ¿Puedo ver sus pasaportes, por favor? 

Dar las llaves

  • Here are your keys
    Aquí tienen sus llaves

Ojo aquí, que "here are" es para plurales y "here is" es para singular:

  • Here is your key
    Aquí tiene su llave
  • Here are your keys
    Aquí tiene sus llaves 

Los números de las habitaciones

Algo esencial pero a la vez una fuente inagotable de confusión.  Cuando se tratan de los números de las habitaciones de un hotel existen varios maneras de pronunciarse, pero primero deberíamos tener claro los números de 1 a 10:

  • 1 - one
  • 2 - two
  • 3 - three
  • 4 - four
  • 5 - five
  • 6 - six
  • 7 - seven
  • 8 - eight
  • 9 - nine
  • 10 - ten

Números de tres cifras #1

La mayoría de los hoteles grandes tienen números de 3 cifras.  la manera más facil (para tí, y para el cliente) es también la manera más común entre las recepcionistas nativas: pronunciar las cifras uno por uno:

  • 121 - one two one
  • 324 - three two four
  • 682 - six eight two

La confusión viene con la cifra '0'.  En otros contextos se pronunciar 'zero' (como la 'cero' español) pero en el contexto de las habitaciones decimos 'oh':

  • 302 - three oh two
  • 709 - seven oh nine
  • 804 - eight oh four

Si el cliente no entiende (tal vez porque no sea nativo tampoco), prueba con 'zero':

 

  • 302 - three zero two
  • 709 - seven zero nine
  • 804 - eight zero four

Sin embargo, como hemos dicho, la forma correcta y más habitual en 'oh'

 

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