Las quejas de los huéspedes
¿A quién le gusta escuchar las quejas de los clientes? En un hotel siempre habrán huéspedes que no están satisfechos con el estado de su habitación, o la comida o la actitud del camarero en el bar... Si trabajas en recepción estás en la primera línea y probablemente te toca a tí escuchar al cliente y ofrecerle una solución. En esta clase vamos a mirar algunas de las formas más usuales de quejarse y de ofrecer soluciones.
Algo no funciona.
Aquí es fácil confundirse al principio. Para decir que algo no funciona los angloparlantes suelen recurrir al verbo ‘work'. Seguro que ya sabías que el verbo ‘work' significa ‘trabajar', pero en el sentido que veremos a continuación su significado es ‘funcionar'.
- The television doesn't work.
La televisión no funciona. - The air conditioning doesn't work.
El aire acondicionado no funciona. - The heating doesn't work.
La calefacción no funciona.
Las misma preguntas se puede formular usando el presente continuo sin que se cambie mucho el sentido:
- The televisión isn't working.
- The air conditioning isn't working.
Si quieren matizar un poco dirán:
- The heating isn't isn't working properly.
La calefacción no funciona correctamente.
Too
La palabra ‘too' significa ‘demasiado/a'. Desgraciadamente es una palabra que los huspedes no satisfechos suelen usar bastante.
- The room is too hot.
La habitación está demasiado caliente. - The room is too cold.
La habitación está demasiado caliente. - The room is too noisy.
Hace demasiado ruido en la habitación.
La limpieza
Cuando los huéspedes se quejan de la limpieza vamos a escuchar dos adjetivos con mucha frecuencia: dirty y clean.
- The room isn't clean.
La habitación no está limpia. - The bathroom is dirty.
El baño está sucio. - The carpet is dirty.*
La moqueta está sucia.
*Ya sabes que en Inglaterra nos gustan mucho las moquetas.
Las soluciones
No basta con poder entender al cliente. Le tenemos que ofrecer una solución:
- I'll send a cleaner to the room.
Voy a mandar una limpiadora a la habitación. - I'll ask the cleaner to go to the room as soon as possible.
Pediré a la limpiadora que vaya a la habitación lo más rápido posible. - I'll notify the maintenance department right away.
Voy a notificar al departamento de mantenimiento ahora mismo. - Would you like to change room?*
¿Quieren cambiar de habitación?
*puede ser que parece un error, pero no solemos usar ‘the' en esta frase.
Would you like to change the room?
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